Para verificares se o teu dispositivo está com as configurações de som adequadas, há um número de passos que deves concluir.

As seguintes instruções foram reproduzidas num tablet Sunmi mas podem ser seguidas, também, através de qualquer tablet Android.


Para tablet Lenovo/Sunmi


1- Verificar que tens as notificações corretamente ligadas:

  • Abrir a app Kitch Connect.
  • Clicar no botão do canto superior esquerdo para abrires a barra lateral.
  • Desliza para baixo até ver o botão "Order notifications" e clica para ligá-lo (a cor deve passar a ser verde)



2- Verifica que o som do aparelho está ligado e que está o mais alto possível:

Para isto, basta carregar no botão comprido que está na lateral do aparelho: carregar na parte superior do botão para aumentar o volume e, ao contrário, carregar na parte inferior do botão para diminuí-lo.


Para ter a certeza de que o volume de toque e de média estão, também, no seu máximo, deves seguir os seguintes passos:

  • Ir a “Settings” e deslizar para baixo até ver a opção “Sound”, depois deve selecioná-la.
  • Colocar o volume média no máximo
  • Colocar o volume de toque no máximo


[Podes ver este passo no video explicativo #1 que está anexado no fim desta página]


3- Limpar os dados acumulados da app Kitch Connect:

  • Fechar a app Kitch Connect
  • Ir a “Settings” e clicar em “Apps”
  • Ir à app “Kitch Connect” e selecionar a opção “Storage”
  • Selecionar, depois, a opção “Clean cache”
  • Abre a app novamente e, quando vires a opção "update app", clica em "reload"


[Podes ver este passo no video explicativo #2 que está anexado no fim desta página]



4- Verifica a versão do seu Android e garanta que tudo está atualizado.

Tem em consideração que apenas garantimos suporte e compatibilidade para com as versões até ao Android 5

  • Vai a "Settings" e desliza para baixo até veres a opção “About phone” e seleciona-a.
  • Desliza para baixo até encontrares a versão Android do teu aparelho


[Podes ver este passo no video explicativo #3 que está anexado no fim desta página]



5- Desinstala e instala novamente a app Kitch Connect.


6- Se, após seguires todos estes passos, o problema ainda persistir, repõe as definições de fábrica do aparelho:

  • Vai a “Settings” e desliza para baixo até encontrar a opção “System”
  • Dentro dessa opção, clica em “Reset options”
  • Clica, de seguida, em “Erase all data (factory reset)”
  • Uma vez concluídos os passos acima, deves agora instalar a app Kitch Connect novamente.


No entanto, se estás a ter dificuldade em seguir estes passos ou nenhum dos passos solucionou o problema, podes sempre contactar a nossa equipa de Suporte.


Para a app Glovo


Se continuas a utilizar a app da Glovo após integrar com a Kitch, e sentes que o som está demasiado baixo ou, até, não emite qualquer som com a entrada de um pedido, deves contactar o teu gestor de conta Glovo e solicitar que desativem a funcionalidade que passa os pedidos, automaticamente, para o estado "Em preparação".